遇到不讲理的患者家属护士怎么应对
遇到不讲理的患者家属护士怎么应对，医护人员在医院工作时容易会遇到一些家属无理取闹的举动或者是提出一些无理的要求，下面小编带大家简单了解一下遇到不讲理的患者家属护士怎么应对。
遇到不讲理的患者家属护士怎么应对1
话题
D医院呼吸科，夜班。有个患者家属跑到护士站，对着值班护士张口就来：“护士！你们陪人床，给我3张，今天我们家来了外地的。”
护士：病区早就住满了，没有多余的陪护床了。我们规定一个病人只能留一个陪护，提供一个陪床。
家属：你们灵活点，就一个晚上，我出双倍的钱。护士，你给我想想办法好不？
护士：诊断没有，就是有，可病房里也放不下这么多的陪人床，建议家属留一个陪护，其他的安置到医院附近的宾馆或家庭旅馆。
家属：这么晚了，我们外地的怎么知道路，护士，你有点同情心，好不？！
护士如何应对，才能让这个纠缠不休的患者家属心服口服的离开护士站，不再纠缠夜班护士。如果是你当班，你会怎么做？
应对
重申医院管理规定
护士首先要向病人家属解释病区的《住院病人管理制度》：一个病床只能留有一个陪护，护士长夜查房查出来这种情况，也会批评、处罚当班护士的，希望病人家属理解并配合医护人员的工作，做好病房管理和感染控制管理，这些都是病房管理制度的规定，护士也没办法。
更重要的是，我们这是为病人考虑，因为这里是呼吸科，病人管理上要特殊，病室里入住的人员多了，空气污浊，会增加病人感染的机会，造成病人之间的交叉感染，对病人的病情康复不利，提醒家属为病人病情着想，放弃违反病房管理的念头。
耐心跟家属做好沟通
护士要耐心跟家属解释，医院管理制度严格，护士这样做，也实属无奈，夜间医院总值班会不定时查房，查出来，更何况，大家都在何样做，病房管理混乱，于护于患，都不好看，更影响病人和家属的休息，尽力取得家属的'理解，放弃纠缠，另想办法解决来客问题。
积极为病人家属想办法
护士跟家属解释管理规定后，家属仍不采纳，护士可设身处地地为病人家属积极想办法，提醒其可让客人到医院附近的宾馆休息，医院门口一般都有介绍宾馆或家庭旅馆的广告。
一般这种情况的出现，都是在气温较高的夏秋季，病人家属才会想这样做，病区实在没有多余陪人床的情况下，家属执意要这样做，奇葩事情奇葩对待，护士可提醒家属，到医院超市里买泡沫拼图或防潮垫，铺在病室或外走廊地面打地铺。
对付一夜，交待家属第二天一早查房前收起来，花费也不多，让病人家属感受到护士的诚意，是在积极的跟他想办法，解决难题，避免事态的升级，酿成护患纠纷。
寻求借力解决难题
护士可在耐心解释的基础上，给家属做工作，阐明外人入住病区对住院病人的危害，不行的话，再向上寻求借力，可向医院总值班、二线班求援，让总值班出面调解，而不是一味的解释，或屈辱地屈服于无知而固执的病人家属。 如果医院未设置二线班、护理总值班，护士还可以向其他病区的护士求援，两人一起发力，共同做通患者和家属思想的工作。
医院管理上的改进
针对陪人床管理问题，护士第二天晨会交接班后，可就此事跟科主任护士长说明此事，把这些问题反映给护士长，护士长上报，护士长的说法对病人家属更有说服力，更为促成医院加强相关管理，可成立专门管理发放陪人床的部门。需要的话，过点了，就打电话要陪护中心送床过来，让护士脱离陪人床管理，远离是非，从非护理性工作中解放出来，专心做好专科护理。
遇到不讲理的患者家属护士怎么应对2
当护士遇到患者的不配合，我们该怎么办？
话题一
护士香香：我室友实习时在病房给病人换药，那个病人在床上玩手机。我室友喊了两遍名字，他一开始不理，后来一**从床上坐起来，指着我说：你今天给药换错了试试？！还有这么不讲理的人，也真是醉了，真想立即收拾东西出来！
话题二
繁华如梦：有一次输液的时候，面带微笑的问：您是12床李某某吗？老太太瞪了我一眼，就是不说话，我以为老太太没有听见，又问了几遍，正准备去找家属，老太太一语惊人：叫什么啊，我这么大年纪了，都不知道叫奶奶，一点也不懂事……
点评
护理工作中，护理人员面对的病人形形{BANNED}，并不是每个病人和家属都能顺利配合医疗护理工作中的核对工作，护理人员对于这一点，头脑中要有清醒的认识。
给药前请患者或家属参与核查，确认无误后再执行给药，一直都是临床医护人员采取的的识别患者身份方式。对此，国家卫计委于2014 年 5 月 1 日正式实施发布的《静脉治疗护理技术操作规范（WS/T433-2013）》，从政策层面为临床护士的护理工作提供了指引：所有操作应执行查对制度，并对患者进行两种以上的“身份识别”。
护理人员如何进行患者身份识别？
至少两种标识认定 严格执行查对制度，确保对正确的患者实施正确的操作和治疗。患者由至少两种标识认定，如姓名、病案号、出生日期等，但不包括患者的床号或房间号。不得采用条码扫描等信息识别技术作为唯一识别方法。
1. 实施输液治疗前: 至少应使用两种确认病人身份的方法，如姓名、病案号、身份证号等，不准单独使用病人房间号、床号或特定区域代码来识别患者。
2. 执行操作时:「核对腕带信息」及「患者说出姓名」形式进行患者确认。
主动邀请患者参与查对 核对身份时，请病人说出自己的姓名和生日。待病人或家属回答后，住院病人再核对手腕带，门诊病人再核对医保卡或就诊卡上的信息。 这一举措适用于无PDA、未建立移动护士站，完全靠人工核对的基层医院。
请患者家属参与查对 对意识不清或无法沟通的病人可请家属说出病人的姓名和生日，待病人或家属回答后，住院病人再核对手腕带，门诊病人再核对医保卡或就诊卡上的信息。
特殊患者应对策略 对意识不清或无法沟通的病人又无家属陪同时，必须加强使用其他方式进行病人辨识。特殊患者应有身份识别标识，对手术、传染病、药物过敏、精神病人、意识障碍、语言障碍等特殊患者的身份识别，除腕带外，还应有如指纹、床头卡、照片等其他身份识别方式，以确保正确识别特殊患者身份。
通常情况下，绝大多数的患者和家属都能配合医护人员的工作，从而顺利完成治疗前的核对，确认患者的身份，但像上述话题中，患者不配合护理人员核对的现实情景，时有发生。
面对这种病人，护理管理层面该如何跟进？
跟进应急预案 科室制定出应对这种病人的应急预案：在临床护理工作中，遇到病人或家属对护士的核对工作不配合的情况下，当事护士可退出、回避，由护理带教或上一级护理人员、护士长出面应对，转移、缓解患者的不良情绪。
防范关口前移 就诊前获取正确的患者身份并核实，尽量避免将身份信息容易混淆的患者置于同一诊疗单元中。使用开放式问题识别患者身份，避免使用“是”、“否”等被动确认的方式。
管理给予支持 加强对患者识别工作的重视，护理管理者应当在该项工作中给予支持。有具体的管理应对举措，如，同一医疗机构包括分院等应建立统一、简单的患者识别制度及程序。
落实核心制度 评估并消除可能导致患者识别错误的人为因素。要求护理人员在临床护理工作中，要严格执行《患者身份识别制度》，并要求急诊、ICU、产房、新生儿室等进行患者交接时，除至少交接两种患者身份信息外，还应交接其他特定身份信息。
增进医患沟通 教导护理人员要在工作中做好护患沟通，做通患者及家属的思想工作，鼓励其参与患者识别工作，使其知晓该项工作的重要性，并在出现错误时及时告知医务人员。
