语言沟通技巧有哪些
语言沟通技巧有哪些?在我们的日常生活中,无论是处于学生还是工作者沟通都是十分重要的。那么大家知道语言沟通技巧有哪些吗?下面小编整理出来了相关内容,一起来了解看看吧!希望能够对你有所帮助!
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语言沟通技巧有哪些
(1)用别人爱听的方式,说自己想说的话
比如:
①弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。
②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当场顶撞等。
③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的`时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头,唱什么歌;表扬时应尽量公开,批评时应尽量私下。
(2)扬长避短
一是讲话要通情达理,二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与迂者言依于锐,只有这样,才能在管理中掌握一定的动权。
(3)表达不同意见时,尽量用“很赞同……同时……”的模式,这是“合一架构”
即使并不赞同对方的想法,也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见,不要说:“你这样说是没错,但我认为……”而是尽量说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点,同时……”不用“你这样说是没错,但我认为……”的句式;不说“可是,但是……,以此避免中断沟通的桥梁。
用“合一架构”有三层意思:①表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
(4)自己的意见让对方说
设法让对方说出我们的意见;最佳的方案是把想说的意见变成所提问题的答案,让对方给出的答案,同时也获得对方的认同。
(5)用建议代替直言、提问题代替批评
顾及别人的自尊,让对方说出期望,谋求共同的利益。提建议时不要说“我认为”“你应该”,而是说“我们是否可以这样考虑……”
(6)站在别人的角度,讲出自己的道理
“己所不欲,勿施于人。”利用换位思考,站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。
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服务业的语言沟通技巧
1、询问的技巧
把握好询问的时机,适当地使用文明用语,如顾客在买东西时,要有称谓,可以说“先生、小姐、小朋友需要什么”运用文明的说法会给人亲切的感觉。
2、运用转化语
巧妙运用转化语,把被动变为主动,仔细倾听用户的描述,不要插话,不打断对方的谈话。
3、要灵活转变
不要围绕一个话题来问顾客,可以根据顾客的年龄职业来问问题,细心观察顾客的动作姿态,注意说话的内容和方式,掌握问话的主动权利。
4、变化句式技巧
运用变化句式技巧,例如在顾客认为东西价格太贵时,可以这样回答“价格虽然高了点,但质量很好”这样回答会让顾客觉得这东西是值得买的,如果你回答是“这质量虽然好,可价格高了点”这一说法会减弱顾客的购买欲望,这两种回答只是句式的顺序变换了,但给人的印象是截然不同的。
5、掌握迂回的技巧
掌握好迂回的技巧,对于顾客的问题,不要直接回答,当顾客对购买的东西产生质疑时,不要针锋相对,采用委婉的方法说服顾客。